Palautuskäytäntö

Toivomme, että rakastat Pirjo Helsingistä tilaamiasi tuotteita. Joskus kuitenkin käy niin, että väri näyttää luonnossa erilaiselta, koko ei istu odotetusti tai paketti on kokenut kovia matkalla. Lue tämä palautuskäytäntö huolellisesti. Se koskee kaikkia pirjo-helsinki.fi-sivustolla tehtyjä tilauksia, jotka toimitetaan Suomeen, ja täydentää yleisiä käyttöehtojamme.

1. Palautusaika ja -ehdot

1.1 Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

1.2 Jotta palautus voidaan hyväksyä täysimääräisesti, tuotteen tulee olla:

a) käyttämätön, pesemätön ja samassa kunnossa kuin lähetimme sen (sovittaminen kotona, kuten kaupassa, on sallittua)
b) täydellinen, kaikkine hintalappuineen, merkintöineen, osineen ja pakkauksineen
c) puhdas tahroista, meikistä, hajuista, eläinten karvoista ja käytön jäljistä
d) muuttamaton ja korjaamaton

1.3 Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai yksilöidyt tuotteet eivät kuulu palautus- ja peruuttamisoikeuden piiriin.

1.4 Vauriot, viat ja väärät tuotteet tulee ilmoittaa meille heti toimituksen jälkeen (ks. kohta 4).

2. Muutokset ja peruutukset ennen lähetystä

2.1 Tilaukset käsitellään nopeasti, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.

2.2 Voit muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, jos sitä ei ole vielä käsitelty tai lähetetty. Lähetä meille sähköpostia ja kerro tilausnumerosi. Tämän jälkeen tuotteiden, koon tai toimitusosoitteen muuttaminen ei yleensä ole enää mahdollista.

2.3 Tarkista kaikki tietosi huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista, erityisesti koko.

2.4 Vastaat itse kassalla antamiesi tietojen oikeellisuudesta ja täydellisyydestä.

2.5 Jos et halua pitää tuotetta toimituksen jälkeen, voit käyttää palautusoikeuttasi tämän käytännön mukaisesti (kohta 6).

3. Palautuspyyntö

3.1 Aloita palautus lähettämällä sähköpostia 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen asiakaspalvelu@pirjo-helsinki.fi.

3.2 Kerro pyynnössäsi:

a) tilausnumero
b) koko nimesi
c) toimitusosoite
d) palautettavat tuotteet
e) palautuksen syy
f) selkeät valokuvat (vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet)

3.3 Kun olemme käsitelleet pyyntösi, saat palautusluvan ja oikean palautusosoitteen, yleensä 2 arkipäivän kuluessa.

3.4 Älä lähetä tuotteita paketissa näkyvään lähettäjän osoitteeseen. Palautukset lähetetään nimeämäämme varastoon, joka voi sijaita EU:n ulkopuolella. Ilman palautuslupaa lähetettyjä palautuksia ei voida tunnistaa.

3.5 Hyväksytyn palautuksen lopputulos on hyvitys. Emme tee suoria vaihtoja: jos haluat toisen koon, värin tai mallin, palauta alkuperäinen tuote hyvitystä vastaan ja tee uusi tilaus.

3.6 Joissakin tapauksissa ja harkintamme mukaan voimme tarjota vaihtoehdon: pidät alkuperäisen tuotteen ja lähetämme sinulle toisen koon tai mallin alennettua uudelleenlähetysmaksua vastaan, joka on yleensä 30–40 % alkuperäisen tuotteen hinnasta ja kattaa käsittelyn ja toimituksen. Tämä vaihtoehto on täysin vapaaehtoinen, eikä se rajoita oikeuttasi tavalliseen palautukseen.

4. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

4.1 Jos tuote saapui vaurioituneena, viallisena tai muuna kuin tilasit, ota meihin yhteyttä heti toimituksen jälkeen ja kerro tilausnumerosi, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä liitä selkeät valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja osoitetarrasta.

4.2 Jos kuvat vahvistavat vaurion, vian tai väärän toimituksen, lähetämme sinulle maksutta uuden tuotteen. Sinun ei tarvitse palauttaa kyseistä tuotetta.

4.3 Jos et halua uutta tuotetta, voit vaihtoehtoisesti pyytää hinnanalennusta tai hyvitystä lain mukaisesti.

4.4 Käsittelemme jokaisen ilmoituksen ja voimme pyytää lisäkuvia tai lyhyen videon. Jos vauriota, vikaa tai toimitusvirhettä ei voida todeta, uutta tuotetta ei lähetetä. Toimituksen jälkeen tai väärästä pesusta, kuivauksesta tai säilytyksestä aiheutuneet vauriot eivät kuulu tämän kohdan piiriin. Väärän koon, värin tai mallin valinta kassalla ei ole toimitusvirhe, vaan se käsitellään tavallisena palautuksena.

4.5 Tämä kohta ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta.

5. Palautuskulut

5.1 Palautukset eivät ole maksuttomia. Asiakas vastaa palautuksen postikuluista. Vaurioituneiden, viallisten tai väärien tuotteiden kohdalla palautusta ei tarvita, koska lähetämme uuden tuotteen (kohta 4).

5.2 Koska teemme yhteistyötä kansainvälisten toimittajien kanssa, hyväksytyt palautukset voidaan joutua lähettämään varastoomme EU:n ulkopuolelle. Tarkka osoite ilmoitetaan palautusluvan yhteydessä.

5.3 Käytä seurattavaa lähetystapaa ja lähetä meille seurantanumero. Ilman todistetta palautuksesta hyvitystä ei voida maksaa ennen kuin tuotteet ovat saapuneet meille.

5.4 Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Riittämättömän pakkauksen vuoksi vaurioituneena saapuneesta tuotteesta voidaan vähentää arvon alentumista vastaava summa.

6. 30 päivän palautusoikeus ja lakisääteinen peruuttamisoikeus

6.1 Tarjoamme sinulle 30 päivän palautusajan siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksesi. Sinun ei tarvitse kertoa syytä.

6.2 Kuluttajana sinulla on lisäksi lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. 30 päivän palautusaikamme on tätä oikeutta pidempi.

6.3 Ilmoita palautuksesta tai peruutuksesta kirjallisesti voimassa olevan määräajan kuluessa sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@pirjo-helsinki.fi. Voit käyttää liitteen A peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

6.4 Voit tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa. Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, esimerkiksi käytät tai peset sitä, vastaat tästä aiheutuneesta arvon alentumisesta.

6.5 Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluttua palautus- tai peruutusilmoituksestasi ilmoittamaamme palautusosoitteeseen. Palautuskulut maksaa asiakas.

6.6 30 päivän palautusoikeus ja peruuttamisoikeus eivät koske asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai yksilöityjä tuotteita eikä sinetöityjä tuotteita, jotka eivät terveyssuojelu- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

7. Hyvitykset

7.1 Hyvitys maksetaan, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai saaneet sinulta todisteen niiden palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

7.2 Tarkastuksessa varmistamme, että tuote on täydellinen, käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa ja että se vastaa toimitettua tuotetta.

7.3 Jos palautus ei sisällä alkuperäistä tuotetta, on puutteellinen tai tuotteessa on käytön, pesun tai vaurioiden jälkiä, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä arvon alentumista vastaavan summan lain sallimissa rajoissa.

7.4 Hyvitämme tuotteesta maksetun summan sekä alkuperäiset vakiotoimituskulut 14 päivän kuluessa palautus- tai peruutusilmoituksestasi samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa. Jos palautat osan alennuksella ostetusta tilauksesta, hyvitys vastaa palautetusta tuotteesta todellisuudessa maksamaasi hintaa.

7.5 Se, milloin summa näkyy tililläsi, riippuu pankistasi tai maksupalvelusta.

8. Toimittamatta jääneet, noutamattomat tai vastaanottamatta jätetyt paketit

8.1 Teemme parhaamme, jotta jokainen tilaus toimitetaan onnistuneesti. Kuljetusyhtiö voi joskus muuttaa toimitusta, esimerkiksi jättämällä paketin postiin tai noutopisteeseen. Nämä päätökset eivät ole suoraan hallinnassamme.

8.2 Toimitus katsotaan epäonnistuneeksi, kun:

a) pakettia ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa
b) paketin vastaanottamisesta kieltäydytään
c) toimitus ei ole mahdollinen virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi

8.3 Näissä tapauksissa paketti palautuu kuljetusyhtiön kautta varastoomme. Kun olemme vastaanottaneet palautuneen paketin, voit valita joko uudelleenlähetyksen toimituskulujen maksua vastaan tai hyvityksen, josta vähennetään lain sallimissa rajoissa jo syntyneet ja palautumattomat kulut, kuten kansainväliset toimitus- ja palautuskulut sekä käsittelykulut.

8.4 Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei ole palautuspyyntö eikä peruutusilmoitus. Palautus tai peruuttaminen edellyttää nimenomaista kirjallista ilmoitusta kohdassa 6 mainitussa määräajassa.

9. Kadonneet paketit

9.1 Jos paketti vahvistetaan kadonneeksi kuljetuksen aikana kuljetusyhtiön tai logistiikan ongelman vuoksi, jota et ole aiheuttanut, lähetämme sinulle maksutta uuden tuotteen tai hyvitämme tilauksen.

9.2 Jos seuranta näyttää paketin toimitetuksi antamaasi osoitteeseen, paketti katsotaan toimitetuksi. Tarkista tällöin ensin, onko paketti jätetty turvalliseen paikkaan, naapurille, taloyhtiön edustajalle tai lähimpään postiin tai noutopisteeseen, ja ota sitten meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Voimme pyytää sinua vahvistamaan kirjallisesti, ettet ole saanut pakettia. Ratkaisemme asian, kun selvitys on valmis.

10. Yleiset määräykset

10.1 Kaikki palautukset edellyttävät ennakkoon sähköpostitse annettua palautuslupaa.

10.2 Emme vastaa tulliviranomaisten aiheuttamista viivästyksistä.

10.3 Jos epäilemme tämän käytännön väärinkäyttöä, esimerkiksi muiden tai käytettyjen tuotteiden palauttamista, poikkeuksellisen tiheitä palautuksia, toistuvia vauriovaatimuksia tai vääriä tietoja, pidätämme oikeuden evätä palautukset ja korvaavat tuotteet sekä harkita oikeudellisia toimia. Kustakin tuotteesta voidaan antaa vain yksi hyvitys tai korvaus.

10.4 Jos tilauksessasi on ongelma, ota ensin yhteyttä meihin, niin ratkaisemme asian nopeimmin. Takaisinperinnän (chargeback) tai maksuriidan tapauksessa toimitamme maksupalveluntarjoajalle kaikki asiaan liittyvät todisteet, erityisesti toimitustodistuksen, seurantahistorian ja kaiken kirjeenvaihdon. Kiistämme takaisinperinnät, jotka koskevat kuvauksen mukaisesti toimitettuja tilauksia tai tilauksia, joista on jo annettu hyvitys tai korvaava tuote.

11. Riitojen ratkaiseminen

Jos jokin ei ole kunnossa, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta löydämme yhdessä ratkaisun. Lisäksi voit kääntyä:

Näiden käyttäminen ei rajoita oikeuttasi viedä asia tuomioistuimeen.

12. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä tai palautuksesta, tavoitat meidät osoitteesta asiakaspalvelu@pirjo-helsinki.fi. Käsittelemme pyyntösi huolellisesti ja etsimme kanssasi reilun ratkaisun.

Liite A: Peruuttamislomake

(Voit käyttää tätä lomaketta peruuttamisoikeuden käyttämiseen tai kopioida sen sähköpostiin palautuspyyntöä varten. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.)

Vastaanottaja: Pirjo Helsinki | asiakaspalvelu@pirjo-helsinki.fi

Ilmoitan/ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa seuraavia tuotteita koskevan kauppasopimuksen:

Tilausnumero: ___________________________
Tuote/tuotteet: ___________________________
Tilauspäivä: ___________________________
Vastaanottopäivä: ___________________________
Kuluttajan/kuluttajien nimi: ___________________________
Kuluttajan/kuluttajien osoite: ___________________________
Päiväys: ___________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

© 2026 Pirjo Helsinki — asiakaspalvelu@pirjo-helsinki.fi