Toimituskäytäntö

Täältä löydät kaiken tiedon tilausten käsittelystä, toimitusajoista, lähetysten seurannasta ja siitä, mitä tehdä, jos tarvitset apua. Tämä toimituskäytäntö täydentää yleisiä käyttöehtojamme ja palautuskäytäntöämme.

1. Tilausten käsittely

1.1 Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistumisesta. Yksittäisissä tapauksissa käsittely voi kestää enintään 4 arkipäivää.

1.2 Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavasta arkipäivästä alkaen tavanomaisessa käsittelyajassa.

1.3 Voit muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, jos sitä ei ole vielä käsitelty tai lähetetty (ks. palautuskäytäntö, kohta 2).

2. Toimitusajat

2.1 Lähetyksen jälkeen toimitus kestää yleensä 8–20 arkipäivää. Tuotteemme lähetetään kansainvälisestä varastosta EU:n ulkopuolelta, joten toimitus kestää pidempään kuin EU:n sisäisissä lähetyksissä.

2.2 Pyrimme pysymään tässä aikataulussa. Toimitus voi kuitenkin viivästyä esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

sesonkiaikoina, erityisesti Black Fridayn ja joulun välisenä aikana
toimitukset syrjäisille alueille, kuten Lappiin ja saaristoon
tullikäsittely tai ennakoimattomat viivästykset kuljetusyhtiössä
harvinaisissa tapauksissa kansalliset tai kansainväliset kuljetushäiriöt

2.3 Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu, toimitamme tilauksen viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

2.4 Useita tuotteita sisältävät tilaukset voivat saapua erillisinä paketteina ja eri aikoina.

2.5 Jos tarvitset tilauksesi tiettyyn päivään tai tilaisuuteen, suosittelemme tilaamaan ajoissa. Emme voi taata toimitusta tiettyyn päivään mennessä.

3. Toimitusalue ja toimitustavat

3.1 Toimitamme kaikkiin osoitteisiin Suomessa. Emme toimita tällä hetkellä muihin maihin.

3.2 Toimitus on ilmainen kaikkiin tilauksiin, eikä minimiostosta ole.

3.3 Jokainen tilaus lähetetään seurantanumerollisena. Emme tarjoa tällä hetkellä pikatoimitusta.

4. Toimitusosoite

4.1 Vastaat itse kassalla antamasi toimitusosoitteen oikeellisuudesta ja täydellisyydestä. Muista merkitä myös postinumero ja tarvittaessa porras- ja asuntonumero.

4.2 Voit korjata toimitusosoitteen 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty. Tämän jälkeen osoitteen muuttaminen ei yleensä ole enää mahdollista.

4.3 Jos toimitus epäonnistuu virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, pakettia ei noudeta tai sen vastaanottamisesta kieltäydytään, sovelletaan palautuskäytäntömme kohtaa 8.

5. Lähetyksen seuranta

5.1 Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen. Voit seurata tilaustasi milloin tahansa seurantasivullamme tilausnumerollasi ja sähköpostiosoitteellasi.

5.2 Etkö löydä sähköpostia? Tarkista myös roskaposti- ja mainoskansiosi. Jos et vieläkään löydä sitä, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@pirjo-helsinki.fi, niin autamme mielellämme.

5.3 Ensimmäisinä päivinä lähetyksen jälkeen seuranta ei välttämättä näytä vielä liikettä, ennen kuin kuljetusyhtiö on skannannut paketin. Tämä on normaalia.

6. Jos tilauksesi viivästyy

6.1 Jos tilaustasi ei ole toimitettu 20 arkipäivän kuluessa lähetyksestä, tarkista ensin seurantatiedot lähetysvahvistuksen linkistä.

6.2 Jos päivityksiä ei ole tai olet huolissasi tilauksestasi, ota meihin yhteyttä. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa puolestasi.

7. Kuljetuksessa vaurioituneet tai kadonneet paketit

7.1 Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai saat väärän tuotteen, lähetämme uuden maksutta. Ilmoita asiasta sähköpostitse heti toimituksen jälkeen ja liitä mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja osoitetarrasta. Lisätietoja löydät palautuskäytäntömme kohdasta 4.

7.2 Jos paketti vahvistetaan kadonneeksi kuljetuksen aikana kuljetusyhtiön tai logistiikan ongelman vuoksi, jota et ole aiheuttanut, lähetämme uuden tuotteen maksutta tai hyvitämme tilauksen.

7.3 Jos seuranta näyttää paketin toimitetuksi antamaasi osoitteeseen, paketti katsotaan toimitetuksi. Tarkista tällöin ensin, onko paketti jätetty turvalliseen paikkaan, naapurille tai lähimpään postiin tai noutopisteeseen, ja ota sitten meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Voimme pyytää sinua vahvistamaan kirjallisesti, ettet ole saanut pakettia. Katso palautuskäytäntö, kohta 9.

8. Maksutavat

8.1 Hyväksymme kassalla näkyvät maksutavat, kuten Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna, Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay.

8.2 Kaikki maksut käsitellään turvallisesti sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta salattuja yhteyksiä käyttäen. Emme tallenna emmekä näe korttisi täydellisiä tietoja.

9. Kysymykset

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, autamme mielellämme.

Asiakaspalvelu: maanantaista perjantaihin. Vastaamme kaikkiin sähköposteihin 48 tunnin kuluessa arkipäivisin. Viikonloppuna saapuneisiin viesteihin vastataan seuraavana arkipäivänä.

📩 Sähköposti: asiakaspalvelu@pirjo-helsinki.fi